Dostava i povrat

Dostava naručenih proizvoda

Vitapur vrši dostavu proizvoda preko partnerskih kurirskih službi, u roku od 3 do 5 radnih dana. Većinu pošiljki naši kupci dobiju već sljedećeg radnog dana ukoliko je riječ o frekventnim područjima isporuke.

Kuriske službe koje vrše dostavu pakete dostavljaju do ulaznih vrata privatnih kuća ili glavnog ulaza stambene zgrade (ne dostavljaju pakete do pojedinačnih stanova).

Izuzetak su proizvodi koji se posebno naručuju ili trenutno nisu na zalihama. Rok dostave za takve artikle je uglavnom 30 dana ili prema dogovoru sa kupcem. Ukoliko dostava nije moguća u predviđenom roku o tome ćemo vas obavijestiti i navesti očekivani datum.

Dostava se vrši na adresu koju je kupac ostavio prilikom online narudžbe. Ukoliko u trenutku dostave kupac nije kod kuće sa kurirom se dogovara o novom terminu. Subotom i nedeljom se dostava ne vrši.

*Dostava madraca: zbog veličine paketa dostava madraca može trajati do 7 radnih dana.

Cijena dostave

Troškovi dostave za sve narudžbe ispod 199,90 KM su 9,90 KM, a za narudžbe preko 199,90 KM dostava je BESPLATNA.

*Cijene su sa PDV-om.

U online prodavnici često je aktuelna akcija besplatne dostave i u tom periodu se dostava ne naplaćuje za bilo koji iznos narudžbe, odnosno za bilo koji proizvod. Kako ne biste propustili akciju besplatne dostave, preporučujemo da se prijavite na Vitapur newsletter listu, kako biste dobijali informacije o tekućim akcijama, aktuelnim ponudama, događajima, nagradnim igrama, pa tako i o akciji besplatne dostave.

Kašnjenje dostave / dostupnost proizvoda

Mi uvijek želimo da budemo najbolji i zato naše kupce uvijek stavljamo na prvo mjesto. Ali ponekad, usljed više sile, dogodi se da dostava kasni, o čemu ćemo vas blagovremeno obavijestiti. Ako naručeni proizvod nije dostupan, usljed neslaganja zaliha, zadržavamo pravo da otkažemo dostavu. Ukoliko ste narudžbu već platili, novac će vam biti vraćen. U slučaju da naručeni proizvod uskoro stiže na zalihe, nudimo mogućnost da vam proizvod dostavimo po pristizanju, po istoj cijeni koja je bila aktuelna u trenutku naručivanja.

Proizvodi koji nisu dostupni

U izuzetnim slučajevima može se desiti da nekih proizvoda više nema na zalihama. U tom slučaju, u internet prodavnici www.vitapur.ba ti proizvodi će biti jasno naznačeni. Ako želite da znate kada će proizvod ponovo biti dostupan, pozovite nas na broj 033 975 998 ili nam pišite na info.ba@vitapur.com. Ukoliko proizvod nije dostupan, ne možete ga naručiti online.

Vraćanje proizvoda

Kupac u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ima pravo da u roku od 15 dana od prijema proizvoda, odustane od kupovine/narudžbe, uz dopis kompaniji, bez navođenja razloga svoje odluke. Obavještenje o odustanku od kupovine, kupac može poslati kompaniji na e-mail info.ba@vitapur.com, kojom se potvrđuje da odustaje od kupovine.

Troškovi vraćanja robe prilikom odustanka od ugovora o kupovini, padaju na teret potrošača/kupca. Trošak vraćanja se obračunava prema važećem cjenovniku kurirske službe koju potrošač/kupac angažuje. Proizvode je potrebno vratiti kompaniji najkasnije u roku od 15 dana od slanja dopisa i/ili obrazca o odustanku od kupovine.

Kupac nema pravo odustanka od kupovine čiji su predmet proizvodi koji se rade po posebnoj narudžbi i tačnim zahtjevima kupca, odnosno proizvodi koji su prilagođeni ličnim potrebama. Ovakvi proizvodi nisu primjereni za vraćanje, jer su nestandardnih dimenzija i rađeni za određenog kupca.

Proizvodi se moraju vratiti neoštećeni i u nepromjenjenoj količini. Ukoliko je proizvod oštećen, pokvaren ili se količina smanjila, povrat se ne može prihvatiti.

Proizvod/e vratiti u Vitapur trgovinu:

Vitapur Sarajevo (Mercator Ložionička)
Ložionička 16
71000 SARAJEVO

Pakete NE VRAĆATI na adresu uprave Grbavička 4, nego isključivo na adresu gore navedene trgovine.

Detaljniji postupci, rokovi i prava potrošača opisani su u našim Uslovima poslovanja, koje možete pronaći ovdje.

Odgovornost za nedostatke / nesaobraznost proizvoda

Prodavac kupcu mora isporučiti proizvode u skladu sa dogovorom i odgovara za nedostatke na proizvodu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Kupac u zakonom predviđenom roku mora obavijestiti prodavca o nedostacima/nesaobraznosti proizvoda, pisanim putem sa svim detaljima i da o trgovcu pošalje nesaobrazne proizvode. Kupac je u obavezi da proizvođaču dozvoli pregled proizvoda koji vraća usljed nesaobraznosti.

Prava potrošača/kupca u situacijama nesaobraznosti proizvoda uređuje Zakon o zaštiti potrošača.

Troškove transporta snosi pošiljalac, ukoliko nije unaprijed dogovoreno drugačije.

Pošiljke sa otkupninom neće biti prihvaćene.

Molimo da nas o vraćanju proizvoda, unapred obavijestite na: info.ba@vitapur.com.

Detaljniji postupci, rokovi i prava potrošača opisani su u našim Uslovima poslovanja, koje možete pronaći ovdje.