Uslovi poslovanja

1. Uslovi poslovanja

Informacije na Vitapur internet stranici su informativnog i obrazovnog karaktera i nisu zamjena za savjete liječnika.
O korisnosti naših preporuka i prijedloga se, glede na svoje zdravstveno stanje, savjetujte sa svojim liječnikom.
Uslovi poslovanja definišu kupovinu u Internet trgovini info.ba@vitapur.com. Uvjetima poslovanja olakšat ćemo vam kupovinu i povećati zadovoljstvo prilikom upotrebe proizvoda. Ukoliko s naručenim proizvodima niste zadovoljni ili vam ne odgovaraju, možete ih vratiti u roku od 15 dana u originalnoj ambalaži uz priloženi račun. Prodavac je Vitapur d.o.o., Grbavička 4, 71000 Sarajevo, ID: 4201950700009, PDV: 201950700009.

1. Pravo na odustanak od ugovora

Povrati i zamjene:

Za svu robu kupljenu putem interneta, potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 15 dana. Povrat kupoprodajne cijene odobrava se isključivo za nekorištenu, čistu i neoštećenu robu, vraćenu zajedno s dokazom o kupovini. Ovo pravo se odnosi isključivo na robu kupljenu putem online trgovine.

Rok za odustanak ističe 15 dana od dana kada potrošač ili treća osoba koju je potrošač odredio (a koja nije prevoznik) stekne fizički posjed nad robom. Ako potrošač nije bio uredno obaviješten o pravu na odustanak od ugovora, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine, rok za odustanak se produžava na tri (3) mjeseca od dana prijema robe.

U slučaju narudžbe koja se sastoji od više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok za odustanak ističe 15 dana od dana kada potrošač ili određena treća osoba stekne fizički posjed nad posljednjim proizvodom.

Radi ostvarivanja prava na odustanak, potrošač mora podnijeti jasnu izjavu o odustanku putem online obrasca za odustanak prije isteka roka za odustanak. Smatra se da je rok ispoštovan ukoliko je roba poslana prije isteka roka od 15 dana.

Potrošač treba dostaviti obavještenje o odustanku putem e-maila na info.ba@vitapur.com.

Potrošač mora vratiti ili predati robu bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana kada je trgovac obaviješten o odustanku.

Proizvod/e vratiti u Vitapur trgovinu: Vitapur Sarajevo (Mercator Ložionička) Ložionička 16 71000 SARAJEVO.

Pakete NE VRAĆATI na adresu uprave Grbavička 4, nego isključivo na adresu gore navedene trgovine.

Umanjena vrijednost – nadmadraci i vakuumski pakovana roba

Zbog higijenskih razloga i načina pakovanja, nadmadraci i određena druga roba su vakuumski zapakovani. Potrošač ima pravo da otvori pakovanje radi pregleda prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Međutim, otvaranje vakuumskog pakovanja dovodi do umanjenja vrijednosti, jer se takva roba ne može vratiti u prvobitno higijensko ili prodajno stanje.

Shodno tome, kada je vakuumski pakovana roba otvorena, ali ne pokazuje znakove korištenja, povrat sredstava može biti proporcionalno umanjen radi odražavanja umanjene vrijednosti, u skladu s odredbama o odgovornosti potrošača za umanjenje vrijednosti robe.

U slučaju da roba pokazuje znakove korištenja koji prevazilaze dozvoljeni pregled (npr. mrlje, mirisi, deformacije, habanje ili dugotrajna upotreba), zadržavamo pravo da djelimično odbijemo povrat ili proporcionalno umanjimo iznos povrata, u zavisnosti od stepena umanjene vrijednosti.

Ako proizvod zbog korištenja ili higijenskog stanja nije pogodan za daljnju prodaju, kompanija zadržava pravo da odbije povrat.

Povrat sredstava

Povrat sredstava će biti izvršen bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od prijema obavještenja o odustanku. Trgovac može zadržati povrat dok ne primi robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, zavisno od toga šta nastupi ranije.

Povrat novca se vrši na transakcioni račun. Ukoliko je plaćanje izvršeno gotovinom, povrat će biti izvršen na transakcioni račun potrošača, dok se u slučaju bezgotovinskog plaćanja povrat vrši na isti transakcioni način plaćanja koji je korišten u prvobitnoj transakciji. Povrat gotovine nije moguć, a potrošač neće snositi nikakve dodatne troškove.

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje nastane usljed rukovanja koje prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Povrati kod količinskih popusta

U slučaju odustanka od ugovora za proizvode kupljene uz količinski popust, potrošač mora vratiti svu robu kako bi ostvario puni povrat sredstava. Ako se vrati samo dio robe, potrošač može zadržati preostale proizvode isključivo po redovnoj maloprodajnoj cijeni (bez količinskog popusta) dostupnoj u online prodavnici. Prava iz garancije ostaju nepromijenjena, bez obzira na uslove količinskog popusta.

Promotivne ponude (1+1 GRATIS / 2+1 GRATIS)

1+1 GRATIS – isti proizvod

U slučaju odustanka od ugovora u okviru promocije 1+1 gratis, kupac mora vratiti sve proizvode kako bi ostvario puni povrat sredstava. Ako kupac vrati samo jedan proizvod, drugi proizvod može zadržati isključivo uz plaćanje polovine cijene dostupne u online trgovini.

Prava iz garancije ostaju nepromijenjena.

1+1 GRATIS – različiti proizvodi

Prava iz garancije ostaju nepromijenjena.

2+1 GRATIS

U slučaju odustanka od ugovora u okviru promocije 2+1 gratis, kupac mora vratiti sve proizvode kako bi ostvario puni povrat sredstava. Ako kupac vrati sve proizvode osim gratis proizvoda, gratis proizvod može zadržati isključivo po punoj cijeni dostupnoj u online trgovini. Ako kupac vrati samo gratis proizvod, nema pravo na povrat sredstava.

Prava iz garancije ostaju nepromijenjena.

Troškovi povrata

Direktne troškove povrata robe snosi potrošač.
Ako trgovac organizuje preuzimanje, trošak preuzimanja može biti naplaćen ili odbijen od iznosa povrata.

2. Probni period za madrace od 30 dana

Za madrace nudimo poseban probni period od 30 dana kako biste ih mogli testirati kod kuće.

Obično je potrebno nekoliko sedmica da se organizam navikne na novi madrac. Kako bismo osigurali bezbrižnu kupovinu, nudimo probni period od 30 dana za madrace. Ako niste 100% zadovoljni, rado ćemo izvršiti zamjenu.

Madrac mora biti čist i neoštećen, a tokom probnog perioda obavezno je korištenje nadmadraca ili zaštitne navlake.

Probni period od 30 noći odnosi se isključivo na kupovinu jednog madraca i ne uključuje nadmadrace, zaštitne navlake, jastuke ili jorgane. Napominjemo da se probni period odnosi isključivo na zamjenu, a ne na povrat novca. Eventualni kredit u prodavnici izdat u okviru probnog perioda važi šest mjeseci.

Uslovi probnog perioda:

Zamjena je moguća jednom po kupcu i po madracu.
Ako vratite proizvod koji je oštećen ili korišten na način koji značajno umanjuje njegovu vrijednost (prljav, umrljan, oštećen) i nije u skladu s gore navedenim uslovima, zadržavamo pravo da odbijemo zamjenu.
Proizvodi rađeni po mjeri, koji nisu dio naše standardne ponude i izrađeni su prema vašim specifikacijama, isključeni su iz probnog perioda.
Madraci su namijenjeni za korištenje samo s jedne strane. Nepravilna upotreba (na neodgovarajućoj podlozi ili okretanje) uzrokuje trajna oštećenja i isključuje mogućnost zamjene. Izuzetak su madraci za koje je izričito navedeno da su reverzibilni.
Pogrešno naručene dimenzije ne podliježu zamjeni u okviru probnog perioda.
Nepravilno rukovanje proizvodom (sila, preopterećenje ili prepravke od strane kupca, mehanička oštećenja, ogrebotine, habanje, prodor vlage, buđ, habanje usljed redovne upotrebe) ne podliježe zamjeni.
U Vitapuru vodimo računa o održivosti. Ljubazno vas molimo da sačuvate ambalažu dok ne budete sigurni da želite zadržati proizvod, kako bi se po potrebi mogla koristiti za povrat. Potrošač je odgovoran da proizvod pri povratu bude adekvatno zaštićen i zapakovan kako bi se spriječila oštećenja, kontaminacija ili propadanje tokom transporta. Ako se proizvod vrati oštećen, prljav ili u stanju koje ne ispunjava kriterij “kao novo” (uključujući higijenske standarde za madrace), zadržavamo pravo da odbijemo zamjenu.

Troškovi dostave:

Ako proizvod sami vratite u centralno skladište ili ga pošaljete nazad, refundiraćemo početne troškove dostave.
Ako zatražite da mi organizujemo preuzimanje madraca, trošak preuzimanja biće naplaćen ili odbijen od vrijednosti novog proizvoda.

Naknada za plaćanje pouzećem:

Plaćanje pouzećem omogućava kupcu da narudžbu plati prilikom preuzimanja pošiljke od dostavne službe.
Za odabrani način plaćanja može biti obračunata dodatna naknada za obradu pouzeća. Iznos naknade biće prikazan prilikom završetka narudžbe.

Postupak u slučaju odbijanja zamjene u okviru probnog perioda:

Ako, nakon prijema i pregleda madraca, utvrdimo da uslovi za zamjenu u okviru probnog perioda od 30 dana nisu ispunjeni (npr. madrac je prljav, oštećen, nedovoljno zaštićen, korišten suprotno uslovima ili vraćen nakon isteka roka od 30 dana), postupamo na sljedeći način:

Ako Vitapur organizuje preuzimanje madraca i pri preuzimanju se utvrdi da madrac očigledno ne ispunjava uslove (npr. vidljiva mehanička oštećenja, značajna zaprljanost, vlaga i sl.), dostavno osoblje ima pravo da odbije preuzimanje. U tom slučaju madrac ostaje kod kupca i zamjena se ne sprovodi.
Ako je kupac samostalno poslao ili dostavio madrac u naše skladište, a zahtjev za zamjenu je odbijen, kupac će biti obaviješten. Od dana obavijesti kupac ima 15 dana da:
- lično preuzme madrac iz skladišta ili s dogovorene lokacije, ili
- zatraži ponovnu dostavu na svoju adresu, pri čemu se trošak dostave naplaćuje i mora biti plaćen prije slanja.
Ako kupac ne preuzme madrac u roku od 15 dana od obavijesti i ne organizuje ponovnu dostavu, zadržavamo pravo da, nakon isteka tog roka, madrac bez daljnje odgovornosti bezbjedno i ekološki zbrinemo ili uništimo.

Uslovi i prava potrošača u okviru “probnog perioda od 30 dana” odnose se isključivo na posebno označene proizvode i ne utiču na prava i obaveze koje proizilaze iz prava na odustanak od ugovora na daljinu za online kupovine, kako je navedeno u tački 1 ovih uslova.

3. Nesaobraznost robe

Ako otkrijete nedostatak ili nesaobraznost kupljene robe, možete nas obavijestiti na jedan od sljedećih načina:

lično u jednoj od naših prodavnica, ili
putem e-maila na adresu: info.ba@vitapur.com

U obavijesti je potrebno detaljno opisati nedostatak i priložiti relevantne dokaze. Obavijest se može podnijeti i lično, pri čemu će prodavac izdati potvrdu o prijemu.

Rok za obavijest:

Potrošač je dužan da obavijesti trgovca u roku od dva (2) mjeseca od dana kada je otkrio nesaobraznost i da omogući pregled robe ili usluge radi procjene nedostatka.

Odgovornost Vitapura:

Ne odgovaramo za nedostatke koji se pojave nakon isteka dvije godine od isporuke.
Smatra se da je nedostatak postojao u trenutku isporuke ako se pojavi u prvoj godini.
Nepravilno rukovanje proizvodom (sila, preopterećenje ili prepravke od strane kupca, mehanička oštećenja, ogrebotine, habanje, prodor vlage, buđ, habanje usljed redovne upotrebe) ne smatra se nesaobraznošću.

Vaša prava:

Ako se utvrdi da roba nije saobrazna, potrošač ima pravo na sljedeće:

besplatan popravak ili zamjenu robe, ili
srazmjerno umanjenje kupoprodajne cijene ili povrat novca, ako:
- nedostatak nije moguće otkloniti ili roba ne može biti zamijenjena,
- nesaobraznost i dalje postoji uprkos pokušajima trgovca da je otkloni, ili
- saobraznost ne može biti uspostavljena u razumnom roku.

Ako se nedostatak pojavi u roku od 30 dana od isporuke, potrošač može odustati od ugovora i zahtijevati povrat novca.

U slučaju odustanka od ugovora zbog nesaobraznosti, roba se vraća prodavcu o njegovom trošku.

Potrošač može zahtijevati da prodavac bez naknade uspostavi saobraznost robe u razumnom roku od trenutka kada je prodavac obaviješten o nesaobraznosti, koji ne može biti duži od 30 dana. Ovaj rok se može produžiti za najkraće vrijeme potrebno za završetak popravke ili zamjene, ali ne duže od 15 dana. Pri određivanju produženja uzimaju se u obzir priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost nesaobraznosti, kao i napor potreban za popravku ili zamjenu.

Izvršenje zamjene, popravke, umanjenja cijene ili povrata sredstava po osnovu nesaobraznosti sprovodi se odmah nakon potvrde postojanja nesaobraznosti od strane Vitapura, a najkasnije u roku od 15 dana od potvrde. Dostavljene fotografije ili opisi nedostataka ne predstavljaju potvrdu nesaobraznosti, već su dio početnog postupka utvrđivanja nesaobraznosti.

Za dodatne informacije primjenjuju se važeći propisi o zaštiti potrošača zemlje kupovine. Ako je bilo koja odredba ovih uslova u suprotnosti s obavezujućim zakonom, primjenjuje se takav zakon.

Primjeri nesaobraznosti:

Jastuk ili madrac
Madrac ima poderotine ili pukotine u unutrašnjim slojevima već pri prvom otvaranju pakovanja.

Posteljina ili jorgani
Jorgan ima rupu i punjenje izlazi.

Kuhinjski pribor (npr. šerpe, tave)
Šerpa ili tava se deformiše pri prvoj upotrebi ili se premaz ljušti.

Friteze na vrući zrak – ljuštenje premaza korpe, topljenje plastike, neravnomjerno pečenje, neispravan displej.

Tava je nekorištena, ali iskrivljena.

Dekorativni proizvodi (npr. lampe, dekorativni dodaci)
Lampa ne radi ili se pali povremeno uprkos pravilnoj upotrebi.
Dekorativni proizvod je već oštećen prilikom isporuke (napuknut, slomljen dio, rupa).

Postupak u slučaju odbijanja zahtjeva za nesaobraznost:

Ako se nakon pregleda robe i završetka postupka utvrdi da je zahtjev za nesaobraznost neosnovan (npr. ne postoji nedostatak, problem nije posljedica proizvodne greške ili je stanje posljedica redovnog habanja ili nepravilnog rukovanja), kupac će biti obaviješten pisanim ili elektronskim putem u roku od osam (8) dana.

Ako Vitapur organizuje preuzimanje proizvoda i prilikom preuzimanja dostavno osoblje utvrdi da proizvod očigledno ne ispunjava osnovne uslove za obradu zahtjeva za nesaobraznost (npr. ozbiljna oštećenja izvan uobičajenog habanja ili stanje koje onemogućava siguran transport), preuzimanje može biti odbijeno. U tom slučaju proizvod ostaje kod kupca i postupak reklamacije se ne nastavlja.

Ako je kupac samostalno poslao ili dostavio proizvod u Vitapur, a zahtjev je odbijen, kupac ima petnaest (15) dana od dana obavijesti da:

lično preuzme proizvod s dogovorene lokacije, ili
zatraži povrat proizvoda na dogovorenu adresu, pri čemu se troškovi dostave naplaćuju i moraju biti plaćeni prije slanja.

Ako kupac ne preuzme proizvod u prvobitnom roku od 15 dana nakon obavijesti o odbijanju, kupac će biti ponovo obaviješten i dobiće dodatnih petnaest (15) dana da organizuje preuzimanje.

Po isteku dodatnog roka, Vitapur zadržava pravo da proizvod skladišti o trošku kupca, uz primjenu važećeg cjenovnika. Ako proizvod ne bude preuzet ni nakon dodatne obavijesti, Vitapur zadržava pravo da proizvod zbrine na ekološki odgovoran način, uz prethodnu obavijest kupcu.

4. Obavezna garancija za proizvode s garantnim listom

Za proizvode isporučene s garantnim listom primjenjuje se zakonska obavezna garancija. Garancija važi u zemlji u kojoj je kupovina izvršena i može se ostvariti na mjestu kupovine ili kod ovlaštenog uvoznika ili servisera za to tržište, kako je navedeno u garantnom listu ili na ambalaži proizvoda ili izjavi. Prilikom ostvarivanja prava iz garancije potrebno je priložiti dokaz o kupovini.

Garancija ne utiče niti ograničava zakonska prava potrošača koja proizlaze iz odgovornosti prodavca za nesaobraznost robe. Potrošač ima pravo da ta prava ostvaruje bez naknade, u skladu s važećim propisima.

Garancijski rok iznosi dvadeset četiri (24) mjeseca. Garancijski servis obezbjeđuje uvoznik ili ovlašteni servis za relevantno tržište.

Postupak ostvarivanja garancije

Zahtjevi za garanciju mogu se podnijeti na prodajnom mjestu gdje je roba kupljena ili na drugom ovlaštenom prodajnom mjestu prodavca u istoj zemlji kupovine. Potrošač je dužan da popuni i dostavi garantni ili reklamacioni obrazac prodavcu. Garant ili ovlašteni servis kontaktiraće potrošača u roku od pet (5) radnih dana od prijema zahtjeva.

Informacije o pravima iz garancije i postupcima mogu se dobiti putem korisničke podrške:
e-mail: info.ba@vitapur.com, ili
telefon: +387 33 975 998

Održavanje i rezervni dijelovi nakon isteka garancije

Održavanje, servisiranje i dostupnost rezervnih dijelova garantovani su u periodu od tri (3) godine nakon isteka garantnog roka.

4. Odstupanje od narudžbe prije dostave

U slučaju greške pri naručivanju putem Vitapur.ba kupac može opozvati narudžbu pozivom na broj +387 33 975 998 ili pismeno na adresu e-pošte: info.ba@vitapur.com.

5. Proizvodi kojih nema na zalihi

U vanrednim slučajevima se može dogoditi da određenog proizvoda više nemamo na zalihi. Pri kupovini putem interneta pojavit će se upozorenje da proizvod trenutno nemamo. Ukoliko biste htjeli dobiti informacije o tome kada ćete proizvod moći kupiti, nazovite broj telefona +387 33 975 998.

Proizvode koje nemamo na zalihi ne možete naručiti putem internet trgovine. Kupac ne može odstupiti od ugovora koji se odnosi na proizvod izrađen po njegovim tačnim uputama te prilagođenog njegovim ličnim potrebama (npr. prilikom narudžbe proizvoda nestandardne veličine).

6. 30 KM preko 250 KM

Promo kod iz iskačućeg prozora na web stranici važi isključivo za kupovine putem web stranice www.vitapur.ba.

Može se iskoristiti prilikom jedne kupovine i ne može se zameniti za gotovinu.
Važi samo za narudžbe u ukupnom iznosu većem od 250.00 KM.
Kod je kompatibilan sa drugim popustima, ali nije kompatibilan sa drugim kodovima.

7. BESPLATNU DOSTAVU ZA PRVU ONLINE NARUDŽBU

Pretplatom na newsletter dobijate kod za besplatnu dostavu. Sa newslettera se možete odjaviti u bilo kojem trenutku.

Dodajte odabrane proizvode u svoju korpu. Kod za besplatnu dostavu unesite u polje "Promo code" u koraku "Pregled narudžbe" i potvrdite ga klikom na gumb "Aktiviraj".

* Promo kod je iskoristiv SAMO pri kupovini putem web stranice www.vitapur.ba. Kod je moguće iskoristiti za jednokratnu kupovinu. Vrijednost koda nije zamjenjiva za gotovinu. Kod vrijedi samo za narudžbe ukupne vrijednosti veće od 39.90 KM. Kod se ne zbraja s drugim promo kodovima.

8. Mišljenja kupaca i broj pregleda

Na internet stranici objavljuju se mišljenja kupaca, odnosno osoba koje su obavile kupovinu na web stranici www.vitapur.rs. Prihvatanjem ovih Općih uslova, kupac potvrđuje da je saglasan da 15 dana nakon kupovine putem elektronske pošte dobije poziv za ostavljanje mišljenja o kupovini. Na web stranici se objavljuju sva mišljenja koja kupci ostave, bilo pozitivna ili negativna. Uprkos uloženom trudu, Ponuđač ne može garantovati da su objavljena mišljenja o proizvodima dali isključivo kupci.

U slučaju da kupac ostavi ocjenu nižu od 3, služba za korisničku podršku kontaktira kupca radi pribavljanja informacija o razlozima za nižu ocjenu, kao i u cilju unapređenja kvaliteta i korisničkog iskustva.

U slučaju sponzorisanih objava mišljenja u bilo kojem obliku, na internet stranici se uz objavu dodaje oznaka „sponzorisana objava“.

Prikaz broja pregleda kod pojedinačnog proizvoda pokazuje koliko posjetilaca internet stranice trenutno pregleda određeni proizvod. Zbog optimizacije rada internet stranice, broj pregleda se prikazuje samo ukoliko proizvod gleda najmanje 5 posjetilaca. Podaci o pregledima se ažuriraju svakih sat vremena.

Stupanjem na snagu ovih uslova prestaju važiti Opći uslovi od dana 8.1.2026.